Na Gráfica Santa Helena, cada produto é feito com amor, fé e atenção aos detalhes.
Trabalhamos com itens artesanais e personalizados, criados especialmente para cada cliente — o que torna cada peça única, como uma pequena obra devocional.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita tanto o seu direito como consumidor quanto o valor do trabalho artesanal.
Como os produtos são confeccionados sob encomenda e com personalização individual, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação estética, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, garantimos total suporte nos casos em que houver erro de produção, defeito de fabricação ou dano no transporte.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, erro de personalização ou dano durante o envio, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie uma mensagem para:
📩 [email protected] ou via WhatsApp (22) 99201-5320 oficial da loja, informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou dano.
Após análise, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o processo de troca, reenvio ou solução mais adequada.
Por se tratar de um trabalho artesanal e detalhado, solicitamos um prazo de até 5 dias úteis para a produção de uma nova peça, após a aprovação da troca.
Todos os custos de reenvio em casos de defeito ou erro são de nossa responsabilidade.
Se o produto não for personalizado (ex.: itens de pronta entrega, como alguns cadernos, blocos ou acessórios), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.
O produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após a devolução e análise, será realizado o estorno do valor pago.
Pedimos que, ao receber seu pedido, verifique imediatamente se o pacote está em boas condições.
Caso perceba qualquer violação na embalagem ou dano visível, recuse o recebimento e entre em contato conosco o quanto antes.
Cada peça produzida na Gráfica Santa Helena carrega um gesto de fé e dedicação.
Por isso, pedimos compreensão quanto ao tempo de produção e às pequenas variações que tornam cada produto único e verdadeiramente artesanal.
💫 “Cada impressão é feita com propósito, e cada entrega, com gratidão.”
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (22) 99201-5320
🏠 Rua A – CEHAB, 116 – Santo Antônio de Pádua – RJ
Gráfica Santa Helena — Comunicação Divina, Impressão Perfeita.
